Terminos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

I) DE LAS CONDICIONES GENERALES

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “TÉRMINOS Y CONDICIONES”) constituyen un contrato de adhesión entre Hello Doc Derma, S.A. de C.V. (en lo sucesivo, “BAULDERMA” o el “RESPONSABLE”) y cualquier persona que acceda, navegue o haga uso del sitio web https://baulderma.com, sus dominios principales y conexos, aplicaciones móviles, programas informáticos o demás herramientas digitales (en conjunto, los “RECURSOS DIGITALES”). Este documento es vinculante para el Usuario en términos del artículo 1803 del Código Civil Federal y demás leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

BAULDERMA se reserva el derecho de restringir o cancelar el acceso a los RECURSOS DIGITALES a cualquier Usuario que incumpla alguno de los términos aquí estipulados, sin perjuicio de ejercer las acciones legales que correspondan.

Los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES podrán ser modificados en cualquier momento por BAULDERMA para adaptarse a cambios operativos, normativos o de otra naturaleza. Las modificaciones serán publicadas en el PORTAL y, en su caso, se notificará al Usuario a través del correo electrónico que haya proporcionado o mediante un aviso destacado en los RECURSOS DIGITALES. La continuación en el uso después de realizadas dichas modificaciones implica la aceptación plena de los nuevos TÉRMINOS Y CONDICIONES.

II) ACEPTACIÓN

Los TÉRMINOS Y CONDICIONES serán desplegados frente al USUARIO para su aceptación expresa, la cual podrá realizarse verbalmente, por escrito o bien, por medios electrónicos mediante el llenado de formularios y/o el marcado de casillas de aceptación habilitadas en los RECURSOS DIGITALES, lo anterior con fundamento en la segunda fracción del Artículo 1803 del Código Civil Federal y sus correlativos y aplicables de los Códigos Civiles de las Entidades Federativas de la República Mexicana. Sin embargo, cualquier uso de los RECURSOS DIGITALES tendrá como efecto que se repute tácitamente aceptado el presente instrumento por el USUARIO, a pesar de que no se haya creado su respectiva cuenta.

Por lo tanto, los USUARIOS manifiestan y garantizan que, previamente al uso directo o indirecto de cualquiera de los RECURSOS DIGITALES han aceptado expresamente todas y cada una de las disposiciones contenidas y previstas en los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, así como la sujeción correspondiente a los mismos, en términos del párrafo que antecede. Por lo que se reitera que las personas que por cualquier motivo no deseen obligarse en los exactos TÉRMINOS Y CONDICIONES establecidos en el presente documento, o de no estar conformes con la totalidad o una parte de las previsiones aquí contenidas, deberán abstenerse de realizar cualquier registro y de utilizar los RECURSOS DIGITALES y en su caso, de utilizar los servicios, además de abandonar inmediatamente cualquiera de nuestros RECURSOS DIGITALES en donde se hayan registrado o que se encuentre utilizando.

BAULDERMA garantizará el derecho de los usuarios de revocar su consentimiento respecto de la aceptación del presente instrumento, en cuyo caso bastará con que el USUARIO lo comunique a BAULDERMA a través del Centro de Atención y Soporte de BAULDERMA.

III) DEL CENTRO DE ATENCIÓN DE BAULDERMA

Para realizar cualesquier solicitudes, quejas o reportes relacionados con el SERVICIO, los usuarios deberán ponerse en contacto con el Centro de Atención y Soporte de BAULDERMA, dentro del plazo máximo de cinco (5) días naturales posteriores al acontecimiento que deseen reportar o cuya aclaración soliciten.

Instagram: BAULDERMA

Correo electrónico: legal@baulderma.com

Ubicación: Calle Goya 538 int. 5 Colonia Juan manuel, C.P. 44680 Guadalajara, Jalisco, México.

IV) DEL USO DE LOS RECURSOS DIGITALES

Los USUARIOS se comprometen a utilizar los RECURSOS DIGITALES de BAULDERMA de manera responsable, adecuada y conforme a la legislación aplicable, a los presentes Términos y Condiciones, a la moral, a las buenas costumbres y al orden público. En particular, queda estrictamente prohibido al USUARIO:

Hacer uso indebido, ilícito o fraudulento de los RECURSOS DIGITALES.
Acceder o intentar acceder a áreas restringidas o no autorizadas dentro de los RECURSOS DIGITALES.
Utilizar los RECURSOS DIGITALES para fines ilícitos, ilegales, contrarios a este documento o que afecten los derechos o intereses de BAULDERMA, de otros usuarios o de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o impedir el correcto funcionamiento del servicio.
Provocar daños a los RECURSOS DIGITALES, a los sistemas de BAULDERMA, a sus proveedores o a terceros.
Introducir, difundir o intentar distribuir virus informáticos, malware o cualquier sistema físico o lógico que sea susceptible de dañar los RECURSOS DIGITALES, los sistemas de BAULDERMA, de sus proveedores o de terceros.
Intentar acceder, utilizar, manipular o extraer información de BAULDERMA, sus proveedores o demás usuarios sin autorización.
Reproducir, copiar, distribuir o explotar cualquier elemento insertado en los RECURSOS DIGITALES sin autorización previa y por escrito de BAULDERMA.
Realizar o intentar realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, listar o extraer el código fuente del software, firmware, middleware o cualquier componente que integre los RECURSOS DIGITALES.

Asimismo, queda estrictamente prohibida la realización de OPERACIONES FRAUDULENTAS en los RECURSOS DIGITALES. Por “OPERACIONES FRAUDULENTAS” se entiende cualquier acción dirigida a obtener un beneficio o lucro indebido mediante engaño, suplantación de identidad, creación de cuentas falsas o múltiples, uso de información financiera ajena o sustraída, confabulación con otros usuarios o personal de BAULDERMA o cualquier conducta que tenga como objetivo perjudicar a BAULDERMA o a terceros.

Continuidad y disponibilidad del servicio

El USUARIO reconoce y acepta que el funcionamiento de los RECURSOS DIGITALES puede verse afectado o interrumpido temporalmente por causas que escapen al control de BAULDERMA, incluyendo, entre otras:

La falta de disponibilidad o accesibilidad a los RECURSOS DIGITALES por cuestiones técnicas.
Interrupciones debidas a fallos informáticos, averías telefónicas, saturación en las líneas de datos, centros de datos, sistemas de internet o cualquier red electrónica.
Daños provocados por intromisiones no autorizadas o actos externos de terceros.

BAULDERMA implementará las medidas necesarias y sus mejores esfuerzos para mantener la disponibilidad y seguridad de los RECURSOS DIGITALES, así como para prevenir y mitigar virus informáticos y otros riesgos. Sin embargo, el USUARIO reconoce que los RECURSOS DIGITALES pueden presentar interrupciones o limitaciones debido a problemas técnicos o eventos externos ajenos a BAULDERMA, por lo que BAULDERMA queda liberada de cualquier responsabilidad derivada de estos supuestos.

V) DE LOS SERVICIOS

La APP y demás RECURSOS DIGITALES de BAULDERMA tienen como objetivo facilitar el contacto entre PACIENTES y ESPECIALISTAS independientes que prestan servicios de dermatología. Por medio de estas herramientas digitales, los usuarios podrán informarse, agendar citas asíncronas, y resolver dudas médicas, así como recibir orientación para el cuidado de la piel.

En su caso, y cuando corresponda, el PACIENTE también podrá adquirir medicamentos o productos dermocosméticos que sean prescritos por los ESPECIALISTAS en la consulta. Dichos pedidos se entregarán en el domicilio que el propio PACIENTE proporcione.

BAULDERMA procurará que la información sobre los medicamentos y productos —incluyendo imágenes, precios y características— sea completa y actualizada, gracias a los catálogos de distintas marcas que manejamos. Sin embargo, BAULDERMA no garantiza la disponibilidad, existencia o precio final de los artículos mostrados, ya que estos dependen directamente de los proveedores y comercios externos.

BAULDERMA únicamente facilita el contacto entre usuarios y profesionales, por lo que no recomienda a ningún ESPECIALISTA en particular. Asimismo, BAULDERMA no interviene en los acuerdos entre el PACIENTE y el ESPECIALISTA, por lo que queda exenta de responsabilidad por los servicios médicos prestados, diagnósticos emitidos o por cualquier efecto que resulte del tratamiento.

Alcance del servicio

A través de los RECURSOS DIGITALES, BAULDERMA ofrece a los PACIENTES la posibilidad de plantear preguntas o solicitar consultas con ESPECIALISTAS acreditados. También les permite calificar a los ESPECIALISTAS y compartir su experiencia de consulta, cuando utilicen su cuenta de registro (ya sea mediante su correo electrónico, su número telefónico o el inicio de sesión en redes sociales que BAULDERMA habilite).

En todos los casos, el uso del servicio es voluntario y queda sujeto a los términos y condiciones aquí estipulados.

Términos para el uso del servicio

Para utilizar correctamente cualquiera de los RECURSOS DIGITALES de BAULDERMA es necesario que el PACIENTE:

Cuente con acceso a internet y un dispositivo compatible.
Disponga de un navegador actualizado, como Chrome, Firefox, Safari, Edge u Opera.
Haya leído y aceptado el Aviso de Privacidad Integral, otorgando su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales, incluidos los sensibles relacionados con su salud.

VI) DE LA CANCELACIÓN DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

El USUARIO podrá cancelar su solicitud de bienes o servicios a través de cualquiera de los RECURSOS DIGITALES en cualquier momento antes de la ENTREGA de resultados de su asesoria o consulta, o del envío de los productos.

Reembolso por cancelación, el monto del producto devuelto se bonificará mediante su método de pago original. Dicho procedimiento se realizará durante los siguientes 7 días naturales una vez que se confirme como procedente la cancelación. Una vez realizado el proceso puede tardar la institución bancaria hasta 21 días en reflejar la transacción sin embargo en la mayoría de los casos es inmediata.

Se hace del conocimiento del USUARIO que, una vez que la consulta o asesoría haya sido efectivamente prestada y entregados los resultados correspondientes, no procederán cambios, cancelaciones ni devoluciones bajo ninguna circunstancia.

VII) DE LAS DEVOLUCIONES

Debido a la naturaleza personalizada de los productos y a que corresponden a tratamientos individualizados, no se aceptan cambios ni devoluciones una vez que el pedido ha sido entregado al USUARIO. Sin embargo, BAULDERMA reconocerá como causas válidas para tramitar una devolución exclusivamente los siguientes supuestos:

Error en el producto entregado:
Si el USUARIO recibe un producto distinto al que compró, BAULDERMA asumirá los costos de envío para la devolución del producto incorrecto y el reenvío del producto correcto.
Producto dañado que imposibilite su uso:
En caso de que el producto llegue en mal estado o presente daños que impidan su uso adecuado, BAULDERMA cubrirá tanto los costos de envío del producto dañado como los del envío del producto en perfectas condiciones que corresponda a la orden original. BAULDERMA se reserva el derecho de solicitar la devolución del producto dañado o permitir que el USUARIO lo conserve, según lo considere conveniente.

En todos los casos anteriores, el USUARIO deberá contactar a BAULDERMA a través de contacto@baulderma.com en un plazo máximo de 5 (cinco) días naturales a partir de la fecha de entrega, proporcionando evidencia fotográfica o en video del estado del producto, junto con la siguiente información:

Nombre completo del cliente
Número celular
Número de orden
Nombre del producto recibido
Fecha de compra
Motivo de la devolución

Una vez validado el caso por parte del equipo de BAULDERMA, se le indicarán al USUARIO las instrucciones para el retorno del producto y el seguimiento del proceso. Por ningún motivo se realizarán reembolsos en efectivo o por transferencia bancaria; las reposiciones se harán únicamente mediante sustitución del producto o mediante un crédito en tienda, según corresponda.

VIII) DE LOS PAGOS

Todos los pagos que realices a través de nuestro Sitio serán procesados mediante la pasarela de pagos Stripe, PAYPAL, MERCADO PAGO U OTRAS una plataformas reconocida a nivel internacional por su tecnología y estándares de seguridad. Stripe utiliza protocolos de encriptación de última generación (como SSL/TLS) para garantizar que tu información de pago viaje de forma segura y permanezca protegida en todo momento.

BAULDERMA no almacena ni tiene acceso a los datos de tu tarjeta bancaria o métodos de pago, ya que todo el procesamiento es gestionado directamente por Stripe bajo los más estrictos controles de confidencialidad y cumplimiento normativo (incluyendo la certificación PCI-DSS).

Al utilizar los servicios de BAULDERMA, reconoces que el pago de los cargos por los servicios o productos es definitivo, salvo que en los presentes Términos y Condiciones se disponga lo contrario.

BAULDERMA se reserva el derecho de verificar que la transacción haya sido realizada y validada antes de prestar los Servicios. Los Usuarios podrán realizar la cancelación de los Servicios en cualquier momento, en el entendido que BAULDERMA no realizará ningún tipo de reembolso por aquellos Créditos no utilizados y pagados.

No aplica reembolso sobre ningún Costo de Asesoría.

IX) DE LA FACTURACIÓN

Tal como lo establece la normativa fiscal vigente, el USUARIO deberá exigir factura o ticket a BAULDERMA como comprobante de sus CARGOS. Por lo que, la factura deberá ser solicitada antes de finalizar el mes en el cual se llevó a cabo el cargo del bien y/o SERVICIO recibido, de lo contrario BAULDERMA no estará obligado a emitirla y entregarla.

El USUARIO podrá solicitar la emisión de su factura electrónica CFDI (archivos .xml y .pdf) debidamente timbrada a través la siguiente cuenta de correo electrónico: facturacion@baulderma.com el cual deberá contener la información de facturación: (i) nombre, denominación o razón social, (ii) domicilio fiscal, (iii) Registro Federal de Contribuyentes (RFC) y, (iv) correo electrónico.

X) DE LAS CANCELACIONES DE SERVICIOS

Los servicios que se ofrecen a través del Sitio están dirigidos exclusivamente a usuarios mayores de 18 años, o a menores que cuenten con la debida autorización de su padre, madre o tutor legal, y que cumplan en todo momento con las disposiciones establecidas en estos Términos y Condiciones.

Cuando existan indicios, evidencia o sospecha de que el Usuario ha hecho, o ha intentado hacer, un uso indebido o fraudulento del Sitio o de los servicios que ofrece BAULDERMA.

BAULDERMA se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier servicio en los siguientes casos:

Cuando el Usuario no haya completado correctamente el proceso de validación de sus datos.

Si no se cumplen los requisitos señalados en el Sitio para la prestación del servicio.

Por la falta de pago de los servicios solicitados.

En caso de que el Usuario incumpla cualquiera de las condiciones previstas en los presentes Términos y Condiciones.

XI) DE LA PRIVACIDAD

Al suscribir o aceptar los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, los usuarios declaran que han leído y han aceptado expresamente el Aviso de Privacidad de BAULDERMA, que se encuentra a su disposición en el PORTAL. Para más información sobre el tratamiento de sus datos personales, los usuarios deberán consultar el Aviso de Privacidad.

XII) DE LOS DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Los usuarios reconocen y aceptan que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los RECURSOS DIGITALES y sobre todos los contenidos y elementos insertos en los RECURSOS DIGITALES (incluyendo sin limitar marcas, logotipos, figuras, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentaciones, y elementos de audio y de video) pertenecen a BAULDERMA (en lo sucesivo la “PROPIEDAD INTELECTUAL”).

Se encuentra estrictamente prohibida cualquier reproducción, distribución, transmisión, copia, alteración, explotación, publicación, difusión o disposición de la PROPIEDAD INTELECTUAL, sin el consentimiento previo y por escrito de un representante legal de BAULDERMA.

Cualquier uso o explotación de la PROPIEDAD INTELECTUAL, que no sea autorizado por un representante legal de BAULDERMA previamente y por escrito, será motivo suficiente para cancelar la CUENTA DEL USUARIO, sin perjuicio de las sanciones administrativas, civiles y penales a las que sea acreedor el infractor.

XIII) DE LAS CAUSAS DE FUERZA MAYOR

BAULDERMA no será responsable frente a los usuarios, conforme al presente instrumento, en caso de que no puedan utilizarse los RECURSOS DIGITALES o no se pueda prestar el SERVICIO por causas de fuerza mayor, incluyendo, pero sin estar limitado a, pandemias, incendios, inundaciones, huracanes, tormentas, ciclones, terremotos, sismos, movimientos telúricos, huelgas, guerras, insurrecciones, motines, rebeliones, clausuras, ataques cibernéticos de hackers, casos fortuitos u otras causas de naturaleza similar o distinta.

XIV) DE LA LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE

LAS PARTES en este acto acuerdan de manera expresa que el presente contrato será regido e interpretado de acuerdo con las leyes Federales de los Estados Unidos Mexicanos, renunciando expresamente a la competencia de cualquier otro fuero o jurisdicción, con que pudieran gozar, en el presente o en el futuro, en razón de su domicilio o por cualquier otra causa.

Para cualquier controversia relacionada con la validez, la interpretación y el cumplimiento de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, las PARTES expresa e irrevocablemente acuerdan y consienten en someterse exclusivamente a la jurisdicción de los juzgados y tribunales competentes sitos en la Ciudad de México, y en este acto expresa e incondicionalmente renuncian, en los términos más amplios permitidos por la ley, a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios actuales o futuros o por cualquier otra razón.

XV) DE LA SUBSISTENCIA

En caso de que cualquier término, condición, sección o disposición prevista en los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES sea considerada o pudiera considerarse nula, inválida, ilegal, prohibida o inexigible en cualquier jurisdicción, dicho término, condición, sección o disposición deberá separarse del presente contrato, sin que lo anterior implique la nulidad o la invalidez de los términos o condiciones restantes. BAULDERMA deberá sustituir el término, condición, sección o disposición correspondiente, de conformidad con la normatividad aplicable.

XVI) DE LA VIGENCIA

Los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES estarán vigentes y serán obligatorios y vinculantes para todos los usuarios que tengan una CUENTA DE USUARIO habilitada en los RECURSOS DIGITALES y no soliciten su baja o cancelación.

XVII) DE LAS MODIFICACIONES

Los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES podrán ser modificados, adicionados o reformados por BAULDERMA, en cuyo caso se actualizará la fecha de última modificación del presente instrumento. El Usuario reconoce expresamente el derecho de BAULDERMA de modificar el presente contrato en cualquier tiempo, debiendo consultar periódicamente los TÉRMINOS Y CONDICIONES vigentes en cada momento.

En el evento de que el USUARIO no esté de acuerdo con las modificaciones realizadas al presente contrato, éste podrá solicitar a BAULDERMA la terminación del mismo dentro de los treinta (30) días naturales posteriores al aviso, sin responsabilidad alguna a su cargo. Se entenderá que el USUARIO acepta las modificaciones efectuadas a los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES si éste solicita el SERVICIO en fecha posterior a que tales modificaciones entren en vigor, o si transcurrido dicho plazo no ejercitó su derecho de revocación.