Aviso de privacidad

Aviso de Privacidad

I) Responsable del uso y protección de tu información

En apego a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones legales aplicables en México (en adelante, “LA LEY”), te informamos que Hello Doc Derma, S.A.P.I. de C.V. (en lo sucesivo, el “RESPONSABLE” o “BAULDERMA”), con domicilio en Calle Goya 538, Colonia Juan Manuel, C.P. 44680, Guadalajara, Jalisco, México, es la entidad responsable de recabar, utilizar, almacenar y proteger los datos personales que proporciones a través del sitio web https://baulderma.com (en adelante el “PORTAL”) y demás medios digitales que operemos.

Este Aviso de Privacidad tiene por objeto informar las finalidades, condiciones y medidas de seguridad con las que tratamos tu información, asegurando el cumplimiento de LA LEY y el respeto a tu derecho a la protección de datos personales.

II) Finalidades del tratamiento de tus datos personales

BAULDERMA es responsable del uso y protección de los datos que nos proporciones a través del PORTAL y demás medios digitales que operamos. En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), informamos que tus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades primarias, necesarias para prestar los servicios que solicitas o que sean parte de la relación que mantienes con nosotros:

Identificarte y proveerte los servicios que ofrecemos mediante nuestras plataformas digitales.
Proporcionarte información, asesoría y seguimiento sobre los productos y servicios que hayas solicitado, incluyendo estudios, evaluaciones, diagnósticos o cualquier tipo de análisis especializado.
Personalizar la experiencia del usuario y ofrecerte contenidos adaptados a tus intereses y necesidades.
Facilitar el contacto para resolver dudas, quejas, aclaraciones, sugerencias o cualquier situación derivada del uso de nuestros servicios.
Dar cumplimiento a los Términos y Condiciones que hayas aceptado al utilizar el PORTAL.
Procesar cobros, facturación y demás operaciones necesarias para la venta y entrega de productos o servicios.
Informar oportunamente sobre cualquier vulneración a la seguridad que pueda comprometer la integridad de tus datos.
Cumplir con las obligaciones legales, fiscales y administrativas que nos sean aplicables, así como con requerimientos de autoridades competentes.

Adicionalmente, y sólo si nos otorgas tu consentimiento expreso, podremos tratar tus datos para las siguientes finalidades secundarias, que no son indispensables para la prestación del servicio, pero que nos permiten ofrecerte un mejor servicio:

Enviar comunicaciones con ofertas, promociones, encuestas de satisfacción, beneficios y novedades sobre BAULDERMA.

En todo momento podrás oponerte al tratamiento de tus datos para las finalidades secundarias mediante un correo a soporte@baulderma.com, sin que ello afecte la prestación del servicio solicitado.

III) Datos personales que recabamos

Para cumplir con las finalidades descritas en el apartado anterior, BAULDERMA recabará y tratará las siguientes categorías de datos personales, las cuales son necesarias para la adecuada prestación de los servicios que solicites:

Datos de identificación y contacto: nombre completo, correo electrónico, número telefónico y, en su caso, datos de la cuenta a través de la cual accedas a nuestro PORTAL (por ejemplo, tu cuenta de Facebook o Google).
Datos demográficos: edad, género y cualquier otra información que nos proporciones voluntariamente para personalizar tu experiencia.
Datos específicos para la prestación del servicio: imágenes, estudios o información que sean necesarios para el análisis o seguimiento de lesiones en la piel u otras condiciones dermatológicas, y que el Usuario proporcione voluntariamente para tal fin.

BAULDERMA no solicitará datos personales sensibles que no sean estrictamente necesarios para el servicio contratado y, en su caso, solo los tratará cuando hayas otorgado tu consentimiento expreso y por escrito.

IV) Tratamiento compartido de datos personales

BAULDERMA podrá compartir tus datos personales con personal interno autorizado y con terceros que sean indispensables para el cumplimiento de las finalidades señaladas en este Aviso de Privacidad, incluyendo proveedores, farmacias asociadas, prestadores de servicios, aliados comerciales, paqueterías, autoridades competentes y demás destinatarios que, por la naturaleza del servicio, deban conocer dicha información.

En particular, tus datos podrán ser compartidos para tramitar el suministro y entrega de productos y servicios, procesar facturación, brindar servicios complementarios o atender requerimientos de autoridades locales y federales. Asimismo, BAULDERMA podrá transferir tus datos a empresas controladoras, subsidiarias o afiliadas, sin que sea necesario tu consentimiento, cuando esta comunicación tenga por objeto cumplir con las disposiciones del artículo 37 de la LFPDPPP.

En todos los casos, BAULDERMA comunicará a los destinatarios las obligaciones que deben observar respecto a la protección y confidencialidad de tu información personal, asegurándote de que solo se utilicen para los fines autorizados en este Aviso.

V) Medidas de seguridad para proteger tu información

En BAULDERMA valoramos la confianza que depositas en nosotros, por ello implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas que cumplen con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables. Estas medidas tienen por objeto prevenir el acceso no autorizado a tus datos personales y garantizar que sean utilizados exclusivamente para las finalidades informadas en este Aviso de Privacidad.

La información personal que nos proporciones es resguardada bajo estricta confidencialidad, y solo el personal autorizado participa en su tratamiento. Dicho personal está obligado a mantener la reserva de la información y a evitar su uso para propósitos distintos a los que aquí se describen.

BAULDERMA utiliza infraestructura tecnológica de terceros que cumplen con altos estándares internacionales de seguridad, incluyendo el uso de la base de datos Firebase® de Google® y protocolos cifrados como el SSL (Secure Socket Layer), para proteger la integridad y confidencialidad de tus datos. Podrás reconocer que te encuentras en un entorno seguro cuando observes la letra “S” en la barra de navegación de tu navegador junto al prefijo “https://”.

VI) Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO)

En cualquier momento, tienes derecho a conocer qué datos personales hemos recabado, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso); a solicitar que se rectifiquen en caso de que sean inexactos, incompletos o desactualizados (Rectificación); a pedir su eliminación cuando consideres que ya no es necesario que sean tratados por BAULDERMA o que sean utilizados para finalidades distintas a las autorizadas (Cancelación); así como a oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos (Oposición). A estos derechos se les conoce en su conjunto como derechos ARCO.

Para ejercer cualquiera de los derechos ARCO, es necesario que envíes tu solicitud por escrito al correo electrónico legal@baulderma.com, incluyendo la siguiente información y documentación:

Tu nombre completo y dirección de contacto.
Una copia escaneada de tu identificación oficial vigente.
La descripción clara y precisa de los datos personales respecto a los cuales quieres ejercer alguno de los derechos mencionados.
Cualquier dato o documento adicional que facilite la localización de tu información en nuestras bases de datos.

En un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles contados a partir de la recepción de tu solicitud, te comunicaremos la respuesta por el mismo medio, informándote si resulta procedente. De ser así, procederemos a hacer efectivo tu derecho dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que te hayamos notificado la procedencia.

VII) Revocación del consentimiento otorgado

Tienes derecho a revocar el consentimiento que hayas otorgado a BAULDERMA para el tratamiento de tus datos personales, en cualquier momento que lo desees. Sin embargo, es importante que tengas en cuenta que no en todos los casos podremos concluir el uso de tu información de forma inmediata, ya que es posible que por disposición legal debamos continuar tratándolos por un tiempo determinado o que la revocación afecte la prestación de los servicios que nos solicites.

Para revocar tu consentimiento, deberás enviar una solicitud por escrito al correo legal@baulderma.com con la siguiente información:

Tu nombre completo y dirección de contacto.
Una explicación clara y precisa de los datos personales para los cuales deseas revocar el consentimiento.
Cualquier dato que nos permita identificar más fácilmente tu información en nuestras bases de datos.

En un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles a partir de que recibamos tu solicitud, te responderemos informándote sobre la procedencia de la revocación y los pasos que hemos seguido para hacerla efectiva.

Ten presente que, si revocas tu consentimiento para determinados fines que sean indispensables para la prestación del servicio o el cumplimiento de obligaciones legales, es posible que debamos suspender o dar por terminada la relación que mantienes con nosotros.

VIII) Modificaciones al Aviso de Privacidad

En BAULDERMA nos reservamos el derecho de realizar cambios, actualizaciones o ajustes a este Aviso de Privacidad en cualquier momento, ya sea por cambios en la legislación aplicable, por nuevos requerimientos operativos, por mejoras en nuestros servicios o por cualquier otra causa que lo amerite.

Cuando ello ocurra, publicaremos la versión actualizada en nuestro PORTAL https://baulderma.com indicando la fecha de la última modificación, para que estés debidamente informado. Por ello, te recomendamos que revises periódicamente este Aviso de Privacidad para mantenerte al tanto de cualquier actualización.

En caso de que los cambios sean sustanciales o impliquen un uso distinto de tus datos personales, también podremos informártelo mediante los medios de contacto que hayas registrado con nosotros. Continuar utilizando nuestros servicios después de que dichas modificaciones sean publicadas se entenderá como tu aceptación a los nuevos términos.

IX) Consentimiento

Al proporcionar tus datos personales a BAULDERMA y utilizar nuestro PORTAL o cualquier medio digital, manifiestas que has leído, comprendido y aceptas los términos y condiciones establecidos en este Aviso de Privacidad. Asimismo, otorgas tu consentimiento para que tus datos sean tratados conforme a las finalidades aquí descritas.

Fecha de última actualización: Julio de 2025